Политика возврата

Компания StroyLux предоставляет своим клиентам и партнерам услугу по возврату товара в течении 14 календарных дней в соответствии с внутренней политикой компании и действующим законодательством Республики Молдова.

В соответствии с Законом н. 105-XV от 13 марта, 2003 о защите прав потребителей, в рамках заключенных контрактов, у потребителей есть 14 дней для того, чтоб воспользоваться правом возврата товара, без необходимости оправдывать свое решение, не неся никаких расходов кроме дополнительных*.

Дополнительные расходы - представляют любые затраты (транспорт, доставка, уменьшение ценности товара, кроме тех, которые необходимы для установления характера и функционирование качеств продукции. тариф за доставку или любой другой) которые должен оплатить клиент для осуществления его права на возврат.

Возврат товаров осуществляется в коммерческом комплексе StroyLux, расположенном по адресу: г.Бельцы ул.Феровиарилор 38А 

Возмещение расходов производится клиенту не позднее 14 дней после момента информирования представителя компании StroyLux о решении потребителя.

Способ возврата стоимости товара

Компания StroyLux осуществляет возврат стоимости товара, на случай если клиент не желает его поменять на другой, следующим образом:

- юридическим лицам – через банк;

- физическим лицам:

• наличными – за оплаченную стоимость товара в магазине (в независимости от суммы);
• через банк – за сумму, оплаченную через трансфер или карточку;
• через банк /наличными по желанию клиента – за наложенный платеж.

Оценка качества и возмещение товара

Компания StroyLux допускает к возврату товар, отвечающий следующим критериям:

• не превышающий 14-дневный срок с даты получения;
• соответствует техническим характеристикам, указанным в заказе;
• не является предметом специальных заказов;
• не персонализирован по запросу клиента;
• не был изготовлен по спецификации потребителя (например: смешивание красок, резки ДСП / OSB / трубы, изготовление мебели на заказ и т.д.);
• нет признаков удара или повреждения;
• находится в пределах срока годности / гарантия (не истекает менее чем в 10% дней, включенных в срок годности);
• не относится к категории средств личной гигиены (за исключением того, что данный товар остается запечатанный);
• упаковка и этикетки продукта целы (этикетка существует и может быть прочитана / сканирована);
• возвращается в своей упаковке (пакет, рулон, коробка, мешок, и т.д.);
• сопровождаются аксессуарами и документацией, принадлежащие продукту/товару (паспорт, инструкция по эксплуатации, техническая документация, гарантийные сертификаты и / или сертификат соответствия).

Несоблюдение вышеуказанных критериев, которые могут привести товар к неудовлетворительному состоянию, что в дальнейшем помешает его перепродаже, дает право компании StroyLux на присвоение степени качества возвращаемому товару, либо к отказу возврата.

Потребители могут запросить качественный продукт по цене, эквивалентной заказанным товаром и возврату.

Компания StroyLux несет расходы по возврату, когда возврат товара осуществляется по причинам относящийся к компании StroyLux.

Для получения дополнительной информации о продуктах или подать заявление через контактную форму, на адрес электронной почты [email protected], или можете позвонить в Службу поддержки клиентов на контактный номер 0 (231) 7-19-15.