Politica de returnare

Politica de returnare

Compania StroyLux oferă clienților și partenerilor săi o politică de returnare de 14 zile, în conformitate cu politica internă a companiei și legislația actuală a Republicii Moldova.

În conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorii au la dispoziție 14 zile pentru a-și exercita dreptul de a returna bunurile în cadrul contractelor încheiate, fără a fi nevoiți să își justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile suplimentare*.

• Costuri suplimentare - reprezintă orice costuri (transport, livrare, amortizare a bunurilor, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii și funcționării produsului, taxe de livrare sau orice altele) pe care clientul trebuie să le plătească pentru a-și exercita dreptul de returnare.

Retururile sunt procesate la centrul comercial StroyLux situat pe strada: or.Bălți str.Feroviarilor nr. 38A

Rambursarea se va face clientului în termen de cel mult 14 zile de la informarea reprezentantului StroyLux cu privire la decizia clientului.

Metode de rambursare

Compania StroyLux va emite rambursări clienților care nu doresc să schimbe produsul cu altul, după cum urmează:

- persoane juridice – prin intermediul unei bănci;

- persoane fizice:

• numerar – pentru prețul plătit în magazin (indiferent de sumă);

• transfer bancar – pentru suma plătită prin transfer bancar sau card;

• transfer bancar/numerar la discreția clientului – ramburs la livrare.

Evaluarea calității și rambursări

Compania StroyLux acceptă retururi pentru bunuri care îndeplinesc următoarele criterii:

• returnate în termen de 14 zile de la data primirii;

• îndeplinesc specificațiile tehnice specificate în comandă;

• nu reprezintă o comandă specială;

• nu sunt personalizate la cererea clientului;

• nu sunt fabricate conform specificațiilor clientului (de exemplu, amestecarea vopselei, tăierea PAL/OSB/țevi, fabricarea de mobilă la comandă etc.);

• nu prezintă semne de impact sau deteriorare;

• se află în termenul de expirare/perioada de garanție (nu expiră în mai puțin de 10% din zilele incluse în data de expirare);

• nu se încadrează în categoria produselor de igienă personală (cu excepția faptului că produsul rămâne sigilat);

• ambalajul și etichetele produsului sunt intacte (eticheta este prezentă și poate fi citită/scanată);

• este returnat în ambalajul original (pungă, rolă, cutie, sac etc.);

• este însoțit de accesorii și documentație aparținând produsului (pașaport, instrucțiuni de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau certificat de conformitate).

Neîndeplinirea criteriilor de mai sus, care poate duce la o stare nesatisfăcătoare a produsului, afectând astfel revânzarea acestuia, dă dreptul companiei StroyLux să acorde un rating de calitate produsului returnat sau să refuze returul.

Consumatorii pot solicita un produs de calitate la un preț echivalent cu articolul comandat și pot returna produsul.

Compania StroyLux suportă costurile de returnare atunci când produsul este returnat din motive imputabile companiei StroyLux.

Pentru informații suplimentare despre produs sau pentru a trimite o solicitare, vă rugăm să utilizați formularul de contact, să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la Serviciul Clienți la numărul 0 (231) 7-19-15.